Network
KABAR PRIANGAN - Sebanyak 88 pengaduan warga atau konsumen (penumpang) mengenai keluhan pelayanan TransJakarta yang disampaikan melalui Posko Pengaduan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) di Jakarta hingga Senin 17 Oktober 2022, telah diserahkan pihak YLKI kepada manajemen TransJakarta.
Penyerahan berkas pengaduan akibat perubahan sistem pembayaran atau sistem tiket baru TransJakarta tersebut, disertai sejumlah saran dari YLKI agar pelayanan TransJakarta kepada konsumennya diperbaiki.
Menurut Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi, terhadap pengaduan konsumen melalui surat yang dikirimkan YLKI pada 6 Oktober 2022 itu, manajemen TransJakarta telah meresponsnya.
"Manajemen TransJakarta telah merespons pengaduan konsumen dan permintaan klarifikasi atau tanggapan mengenai sistem pembayaran di TransJakarta. Direktur Pelayanan dan Pengembangan TransJakarta, Lies Permana Lestari, telah mendatangi Kantor YLKI, Jumat 14 Oktober 2022," tutur Tulus, Selasa 18 Oktober 2022.
Adapun hasil pertemuan manajemen TransJakarta dengan YLKI, lanjut Tulus, Manajemen TransJakarta memohon maaf kepada YLKI dan konsumen atas permasalahan itu, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan dan kerugian konsumen.
Selain itu, Manajemen TransJakarta akan menindaklanjuti semua pengaduan, baik melalui YLKI dan atau ke Customer Care TransJakarta, serta akan berkoordinasi langsung dengan JakLingko Indonesia untuk pengembalian dana (refund).
TransJakarta juga menyediakan kanal khusus untuk pengaduan, berupa template khusus bagi konsumen yang mengadu melalui WhatsApp Customer Care JLI (@JakLingkoindonesia) 081260001440. Proses refund hingga pencairan dana memerlukan waktu hingga H+7 setelah data diverifikasi.
